Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En kproo.es nos comprometemos con la calidad artesanal de cada producto. Por favor, lee atentamente nuestra política antes de realizar tu compra.

Productos personalizados Los productos fabricados según las especificaciones del cliente (grabados, colores, iniciales u otras personalizaciones) están expresamente excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE. Una vez confirmado el pedido personalizado, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos salvo defecto de fabricación.

Productos con defecto de fabricación Si recibes un producto con un defecto imputable a la fabricación, dispones de 2 años para reclamar (garantía legal). Contáctanos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción indicando el defecto y adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

Productos no personalizados (si aplica) Para artículos de catálogo sin personalización, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto llegue defectuoso.

Proceso de devolución

Contacta con nosotros en infor@kproo.es indicando tu número de pedido.
Te confirmaremos si la devolución es aceptable según esta política.
Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te facilitemos.
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones: info@kproo.es